第2章 師父(1/2)

協作室裏擺放著四張大桌子，每張桌子上都放置著一個協作內容提示卡。夏天來到最裏麵最角落的那張桌子麵前。長方形的桌子邊一共擺放了六張椅子，夏天圍著桌子轉圈圈，她不知自己該坐在哪個座位。
忽然，她看見桌麵上的玻璃下方壓著幾張稿紙，仔細一看，原來是每個乘務員號位的職責。通過號位職責的指引，她終於找到了屬於自己的位置：乘務長位置的正對麵。
5分鍾後，樓梯間傳來了高跟鞋踩上台階時發出的清脆的聲音，一下、兩下、三下……仿佛踩在了自己的心上一樣，接著，樓道裏傳來了箱子落地時發出的悶響，夏天不自覺地屏住了呼吸，眼睛直勾勾地望著門外，緊張而期待著從未謀麵的師父的出現。
一身藍色製服，帶著溫和微笑的人出現在了門口，舉手投足間透露著高貴典雅，當她拖著她的飛行箱邁出那雙大長腿時，夏天心想：這就是我心目中空姐的樣子啊！
夏天趕緊起身，不小心撞到了椅子，椅子腳在地麵發出刺耳的聲音。
夏天尷尬而靦腆地笑了笑，對眼前的師父說抱歉。
師父用微笑回應了她，溫柔地對她說道：
“沒事，你就是我的學員夏天吧？快過來坐，我們一般坐靠近門口的位置，這樣拿著箱子走會比較方便。”
夏天拎著自己的飛行箱朝師父走過來。
師父指了指她放在牆邊的飛行箱說：
“行李像這樣靠牆，要整齊擺放。”
“好的，師父。”說完，夏天將自己的飛行箱挨著師父的放好。
“你今天第一次飛，我需要檢查一下你攜帶的所有飛行用具。你打開飛行箱給我看看吧？”
夏天將自己的飛行箱打開，裏麵整齊地擺放著飛行所需用具。
“很好，看來你是個細心的人，東西整理得井井有條。接下來我想看一下你的圍裙和平底鞋。”
夏天將自己的平底鞋和疊好的圍裙從飛行箱裏拿出來，展示在師父的麵前。
“很好，平底鞋飛行前一天要用鞋油擦亮，圍裙這裏有兩個口袋，飛行前我們可以將便簽和筆放進去，方便隨時記錄旅客的需求。飛機上的乘客很多，如果不將旅客的需求記下來，是很容易忘記的。記住，好記性不如爛筆頭！”
夏天在腰間的製服口袋裏拿出便簽和筆，記下了師父的要求。
隻見師父從腰間的製服口袋裏掏出一遝雲朵形狀的便簽，說：
“這是機上睡眠卡，我先給你一遝放圍裙口袋裏用著。飛機上要是有旅客睡著了沒用餐，你記得把這張睡眠卡貼在他前麵的座椅靠背上，這樣做的話，不僅可以讓旅客醒來時看到我們的溫馨服務，還能通過睡眠卡知道哪些旅客沒有享受用餐服務，這樣才能及時彌補。當旅客感覺自己被忽視了，或者感覺自己被區別對待了，他的內心就會不舒服，這樣不僅會造成旅客的服務感受不佳，我們的服務也會有被投訴的風險。”
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