神秘的VIP賓客(3/3)

她依然保持著笑容，說：“是，是，對不起，是我們工作的失誤。我們會補償的……”
“怎麽補償？”
“是我們的錯，我們一定會跟足公司流程補償，這個您放心。我們是B市著名的五星級度假村，絕對是以顧客至上。先生，說了那麽久，要不先讓我看看您的手，傷得怎麽樣？”
李心彤跟她說是燙到左手，可剛才看他揚起來的姿勢，靈活敏捷，並且手背上也沒有什麽明顯的紅痕，完全不像是被燙著了。
難道是客人心裏不爽，借題發揮？
也有這個可能，因為越是有錢人，越講究服務質量。服務員如果在語氣、動作、笑容上有稍微的差池，這些挑剔的客人就會甩臉色，畢竟他們花了那麽貴的價格住進來，要的就是那種無微不至、貼心溫情的服務。
蘇青青思想有些微的遊離，對方開始有些不耐煩，語氣冷冽地說：“我說燙到就燙到，需要檢查嗎？難道你不相信我所說的話？”
“那……需要塗藥膏嗎？或者我帶您去醫療室檢查一下？”
“不必了。我隻是很不爽你們的服務態度。我都說燙了，你們的服務員居然還跟我爭辯。我花20萬元住一晚就是為了跟你們吵架嗎？有你們這樣對待客人的嗎？不相信客人所說的話，一味的質疑和推卸！這就是所謂的五星級服務質量嗎？連街邊100元一晚的賓館都不如！”
蘇青青被客人批評得一張臉都紅了。
不過總算聽明白了客人的意思，這跟她猜想的一樣，客人要的是肯定和相信，而李心彤終究是經驗不足。
一般對於客人的投訴，不管是對是錯，首先要把責任承擔過來，然後再想解決辦法。不然怎麽叫客人就是上帝？這個上帝可是花了大把銀子的！得罪不起！
知道症結所在後，蘇青青略微鬆口氣，她趕緊道歉：“對不起，是我們態度不好。我回頭會批評教訓那個接待員。剛才您說溫泉水太燙，我現在再幫您調試水溫，如何？”
那客人淡淡的哼一聲，帶著些厭惡。
雖然對方不置可否，但是責任感驅使，蘇青青還是來到穿過客廳，走到院落一旁的溫泉池邊。
4平方米池裏已經盛滿了一池清澈氤氳的熱水，水麵上飄蕩著玫瑰花瓣，顏色搭配很是賞心悅目。
蘇青青側身單腿跪下來，用手試探一下水溫，其實並非很燙，不過客人說燙，總得要做點功夫，便打開池邊的冷水開關，開了一會冷水。
再測試一下，感覺差不多了，就抬頭對客廳的男人說：“先生，水溫調試好了，您可以放心地享受溫泉了。”
那個男人沉默幾秒後，終於轉過身來。
蘇青青的瞳孔驟然睜大，心髒不可受控地微微一縮。
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